Service-Definition (Leistungsdefinition)
Diese Dokumentation regelt verbindlich, welche Tätigkeiten als Engineering-Stunde im Rahmen der monatlichen XA:I CORE Subscription gelten und welche separat zu beauftragen sind. Vertragsbestandteil der AGB.
Stand: Mai 2026 · Version 1.0 · Verbindlicher Vertragsbestandteil gemäß § 5 AGB
1. Grundsatz
Im Rahmen Ihrer Subscription erhalten Sie ein monatliches Kontingent an Engineering-Stunden für die Pflege und Weiterentwicklung Ihrer Webseite:
- Webseite AIR: 1 Stunde / Monat
- Webseite PRO: 3 Stunden / Monat
- Webseite MAX: 6 Stunden / Monat
Diese Stunden werden minutengenau erfasst und in 15-Minuten-Schritten verbraucht. Nicht ausgenutzte Stunden werden bis zu 3 Monatskontingente übertragen (Banking).
2. ✅ Inkludiert: Was als Engineering-Stunde zählt
2.1 Content-Pflege
- Texte einfügen, ändern, löschen (von Ihnen geliefert)
- Bilder austauschen, in der Größe anpassen, optimieren
- PDF-Dokumente hochladen und verlinken
- Blog-Artikel veröffentlichen (Tarif PRO/MAX, Text von Ihnen)
- Galerien, Listen und Aufzählungen aktualisieren
2.2 Kleinere Layout-Anpassungen
- Farben, Schriftgrößen, Abstände korrigieren
- Button-Texte, CTA-Beschriftungen ändern
- Navigationselemente umbenennen oder umsortieren
- Footer-Links aktualisieren
- Meta-Tags und SEO-Texte pflegen
2.3 Bug-Fixes & Wartung
- Behebung von Darstellungsfehlern (Browser-Inkompatibilitäten, Mobile-Probleme)
- Korrektur defekter Links
- Performance-Optimierungen einzelner Seiten
- Anpassung an neue Browser-Versionen
- Behebung von Sicherheitslücken (zusätzlich zu automatischen Updates)
2.4 Kleinere Erweiterungen
- Hinzufügen einer neuen Unterseite (im Rahmen der Tarif-Grenzen)
- Zusätzliche Formularfelder zu bestehenden Formularen
- Einbettung externer Inhalte (z.B. Google Maps, YouTube)
- Kleine UX-Verbesserungen (Tooltips, Hover-Effekte)
2.5 Schriftliche Beratung
- E-Mail-Korrespondenz zu konkreten Änderungsanfragen
- Schriftliche Empfehlungen zu Optimierungen auf Anfrage
2.6 ⚙️ Inkludiert ohne Stundenverbrauch (Passive Leistungen)
Folgende Leistungen werden vom Anbieter erbracht, ohne dass sie auf Ihr Engineering-Kontingent angerechnet werden:
- Hosting bei Hetzner in Deutschland
- SSL-Zertifikat (Let's Encrypt) inkl. automatischer Erneuerung
- CDN für statische Assets
- Tägliche automatische Backups
- Uptime-Monitoring 24/7
- Automatische Sicherheitsupdates für Plattform-Komponenten
- Verwaltung von DNS-Einträgen für die Webseiten-Domain
3. ❌ NICHT inkludiert: Was separat beauftragt werden muss
3.1 Größere Entwicklungen
Folgende Leistungen werden mit 150 € netto/Stunde separat abgerechnet:
- Komplett neue Funktionsmodule (z.B. Mitgliederbereich, Shop, Buchungssystem)
- Anbindung externer APIs und Drittsysteme (CRM, ERP, Stripe, etc.) — in MAX teilweise inkludiert
- Komplettes Webseiten-Redesign (komplett neuer Look)
- Migration zu anderem Hosting
- Erstellung von Logo, Brand-Guidelines, Foto-Material
- Komplexe Animationen, 3D-Effekte, interaktive Storytelling-Elemente
3.2 Inhaltliche Arbeiten
- Texterstellung (Copywriting) — wir können Texte einfügen, aber nicht originär schreiben
- SEO-Keyword-Recherche und Strategieerstellung als Beratungsleistung
- Übersetzungen (sofern nicht in Tarif inkludiert)
- Foto- und Video-Erstellung (außerhalb MAX-Inklusion)
- Erstellung von Pressetexten, Whitepapern, eBooks
3.3 Externe Dienstleistungen
- Bezahlte Werbung (Google Ads, Meta Ads) — separat als Marketing-Service
- E-Mail-Marketing-Kampagnen (Newsletter-Versand)
- Rechtliche Beratung, Anwaltskosten
- Druckkosten, Werbe-Material
- Domain-Registrierungsgebühren (Pflicht beim Auftraggeber)
3.4 Telefon- & Vor-Ort-Support
- Telefonische Schulungen und ausführliche Beratung
- Sofortige Telefon-Hotline für allgemeine Fragen
- Vor-Ort-Termine (Reisezeit + Anfahrt separat)
4. Banking-Regeln im Detail
Nicht-genutzte Stunden werden monatlich in den Folgemonat übertragen, mit Cap nach 3 Monaten:
| Tarif | Monatliche Stunden | Max. Banking | Effektiv nach 3 Mo |
|---|---|---|---|
| AIR | 1h | 3h | max. 4h verfügbar |
| PRO | 3h | 9h | max. 12h verfügbar |
| MAX | 6h | 18h | max. 24h verfügbar |
Beispiel AIR: Sie nutzen in Monat 1 und 2 jeweils 0 Stunden. In Monat 3 haben Sie 3 Banking-Stunden + 1 neue Stunde = 4 Stunden verfügbar. Wenn Sie in Monat 4 keine Stunden nutzen, verfällt 1 Stunde aus Monat 1 (älter als 3 Monate).
5. Anfrage-Prozess für Engineering-Stunden
- Sie senden Ihre Anfrage per E-Mail an support@xaicore.de oder über das Kunden-Portal
- Wir bewerten den geschätzten Aufwand und melden uns zeitnah bei Ihnen zurück
- Bei Aufwand < 30 Minuten: direkte Umsetzung ohne Rückfrage
- Bei Aufwand zwischen 30 Minuten und 2 Stunden: kurze schriftliche Aufwand-Bestätigung an Sie, dann Umsetzung
- Bei Aufwand > 2 Stunden oder Über-Kontingent: schriftliches Angebot mit Stundenkalkulation, Umsetzung nach Ihrer Freigabe
6. Monatlicher Stunden-Report
Sie erhalten am Monatsende eine transparente Übersicht:
- Verbrauchte Stunden im laufenden Monat
- Auflistung aller Tickets mit Zeitaufwand
- Aktueller Banking-Stand
- Verfügbarer Vorrat für den nächsten Monat
7. Mehrleistungen — 150 € netto / Stunde
Engineering-Leistungen, die über das monatliche Kontingent (inkl. Banking) hinausgehen, werden mit 150 € netto pro Stunde abgerechnet, in 15-Minuten-Schritten.
Diese Rate gilt auch für Sonder-Entwicklungen, die nicht in den oben definierten Leistungsumfang fallen (Pkt. 3.1).
Mehrleistungen werden ausschließlich nach Ihrer schriftlichen Freigabe erbracht. Wir informieren Sie immer vorab über den geschätzten Aufwand.
Diese Service-Definition ist verbindlicher Bestandteil unserer AGB. Bei Fragen zur Auslegung kontaktieren Sie bitte vor Auftragsvergabe info@xaicore.de — wir klären gerne im Voraus, ob Ihre Anfrage als Inklusiv-Leistung oder Mehrleistung zu werten ist.